Términos del servicio

Introducción

¡Bienvenido/a a Emma Valencia! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro/a" hacen referencia a Emma Valencia. Emma Valencia gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Emma Valencia utiliza la plataforma Shopify.

Los presentes términos y condiciones, junto con las políticas a las que hacen referencia (estos "Términos y Condiciones" o "Términos"), describen tus derechos y responsabilidades al usar los Servicios. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea.

Por favor, lee detenidamente estos Términos y Condiciones, ya que incluyen información importante sobre tus derechos legales.

Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, aceptas quedar vinculado/a por estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no aceptas estos Términos y Condiciones o la Política de Privacidad, no debes utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

Sección 1 – Acceso y Cuenta

Al aceptar estos Términos y Condiciones, declaras tener al menos 18 años, o que accedes a los Servicios bajo la supervisión de un padre, madre o tutor/a que ha prestado su consentimiento.

Para utilizar los Servicios, es posible que debas facilitar determinada información, como tu dirección de correo electrónico, datos de facturación, pago y envío. Declaras y garantizas que toda la información que facilites es correcta, actualizada y completa.

Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad que se realice en ella. No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a terceros.

Sección 2 – Nuestros Productos

Hemos realizado todos los esfuerzos posibles para ofrecer una representación precisa de nuestros productos y servicios. No obstante, los colores o el aspecto de los productos pueden diferir de cómo aparecen en tu pantalla en función del dispositivo, la configuración y la pantalla que utilices.

No garantizamos que el aspecto o la calidad de los productos o servicios adquiridos satisfagan tus expectativas ni sean idénticos a los representados en nuestra tienda en línea.

Todas las descripciones de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto en cualquier momento.

Sección 3 – Pedidos y Derechos del Consumidor

Al realizar un pedido, estás formulando una oferta de compra. Emma Valencia se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier motivo. Tu pedido no se considerará aceptado hasta que Emma Valencia te envíe la confirmación del mismo.

Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a tus derechos legales como consumidor conforme a la legislación española y de la UE, incluyendo el TRLGDCU y la Directiva (UE) 2019/771.

Tus compras están sujetas a devolución o cambio exclusivamente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos legales que te corresponden como consumidor.

Declaras y garantizas que tus compras son para uso personal o doméstico y no para reventa comercial ni exportación.

Sección 4 – Precios y Facturación

Todos los precios mostrados en los Servicios están expresados en Euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario.

El precio cobrado por un producto será el vigente en el momento en que se realice el pedido y quedará confirmado en el correo de confirmación del mismo. Los precios no incluyen los gastos de envío, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío aplicables se calcularán y mostrarán claramente en el proceso de pago antes de que finalices tu compra.

No aplicamos cargos ocultos. El importe total que aparece en el proceso de pago, incluido el IVA y los gastos de envío, es el importe total que se te cobrará.

Los precios, descuentos y promociones pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Al facilitar tus datos de pago, confirmas que estás autorizado/a a utilizar el método de pago indicado y que nos autorizas a cargar en dicho método el importe total del pedido, incluido el IVA y los gastos de envío.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido si detectamos fraude, actividad no autorizada o un error en el precio o la información del producto. Si se produce un error de precio y ya has realizado el pago, te lo notificaremos y te efectuaremos el reembolso íntegro.

Sección 5 – Envío y Entrega

No somos responsables de los retrasos en la entrega causados por factores ajenos a nuestro control, como interrupciones del servicio postal o de mensajería, condiciones meteorológicas adversas o retrasos en la aduana. Todos los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados.

El riesgo sobre los bienes se transmite a ti en el momento en que los entregamos en la dirección que indicaste en tu pedido. La titularidad jurídica de los bienes se transmite a ti una vez recibido el pago íntegro.

Si los bienes no son entregados en el plazo acordado, o en un plazo de 30 días naturales si no se acordó ningún plazo, podrás tener derecho a la resolución del contrato y al reembolso íntegro, de conformidad con el TRLGDCU.

Sección 6 – Propiedad Intelectual

Los Servicios, incluyendo todas las marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, vídeos y audios, son propiedad de Emma Valencia, sus filiales o licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial, incluyendo la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996) y la Ley de Marcas (Ley 17/2001).

Estos Términos te autorizan a utilizar los Servicios únicamente para uso personal y no comercial. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, creación de obras derivadas, exhibición pública, descarga, almacenamiento o transmisión de cualquier material de los Servicios sin nuestro previo consentimiento por escrito.

Sección 7 – Herramientas Opcionales

Es posible que se te proporcione acceso a herramientas de terceros como parte de los Servicios, sobre las cuales no ejercemos ningún control ni supervisión. No asumimos ninguna responsabilidad derivada del uso de dichas herramientas opcionales de terceros.

Sección 8 – Enlaces a Terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables del contenido ni de la exactitud de dichos sitios. Las reclamaciones relativas a productos o servicios de terceros deben dirigirse directamente al tercero en cuestión.

Sección 9 – Relación con Shopify

Emma Valencia utiliza la plataforma Shopify para prestar los Servicios. No obstante, todas las ventas y compras realizadas en nuestra tienda se efectúan directamente con Emma Valencia. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las transacciones entre tú y Emma Valencia. Por la presente renuncias expresamente a cualquier reclamación frente a Shopify y sus filiales derivada de tus compras con Emma Valencia.

Sección 10 – Política de Privacidad

Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad, que cumple con el RGPD (UE) 2016/679 y la LOPDGDD. Al utilizar los Servicios, reconoces haber leído nuestra Política de Privacidad.

Sección 11 – Comentarios y Opiniones

Si envías ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas o cualquier otro contenido ("Comentarios"), nos concedes una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios en cualquier medio y con cualquier finalidad.

Declaras y garantizas que: (i) eres titular o posees todos los derechos necesarios sobre los Comentarios; (ii) has revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con tu Comentario; y (iii) tus Comentarios cumplirán con estos Términos.

Sección 12 – Errores, Inexactitudes y Omisiones

En ocasiones puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relativas a descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, plazos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores y de modificar o cancelar pedidos si la información es inexacta, sin previo aviso.

Sección 13 – Usos Prohibidos

Solo puedes acceder a los Servicios y utilizarlos con fines lícitos. Queda expresamente prohibido: (a) cualquier uso ilícito; (b) vulnerar la legislación española, de la UE o internacional; (c) infringir derechos de propiedad intelectual o industrial; (d) acosar, insultar, difamar, intimidar o perjudicar a cualquier persona; (e) transmitir información falsa o engañosa; (f) enviar comunicaciones comerciales electrónicas no solicitadas en vulneración de la LSSI-CE; (g) suplantar la identidad de cualquier persona o entidad; o (h) realizar cualquier conducta que restrinja o impida el uso y disfrute de los Servicios por parte de otros usuarios.

Sección 14 – Resolución del Contrato

Podemos resolver este contrato o tu acceso a los Servicios en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestra entera discreción, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor conforme a la legislación española y de la UE. Continuarás siendo responsable de todos los importes pendientes hasta la fecha de resolución.

Sección 15 – Exclusión de Garantías

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o declaración fraudulenta, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación española o de la UE.

Con sujeción a lo anterior, LOS SERVICIOS Y TODOS LOS PRODUCTOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN NINGÚN TIPO DE REPRESENTACIÓN, GARANTÍA O CONDICIÓN, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, SALVO LO EXIGIDO POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

Sección 16 – Limitación de Responsabilidad

Con sujeción a la Sección 15, en la máxima medida permitida por el derecho español, Emma Valencia no será responsable de los daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes, incluyendo la pérdida de beneficios, ingresos o datos, derivados del uso de los Servicios.

Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el uso de los Servicios no excederá del importe que nos hayas abonado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Sección 17 – Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Emma Valencia, Shopify y nuestras filiales, socios, directivos, directores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluidos los honorarios legales razonables, derivados de: (1) el incumplimiento de estos Términos; (2) la vulneración de cualquier ley o de los derechos de un tercero; o (3) tu acceso y uso de los Servicios.

Sección 18 – Nulidad Parcial

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición quedará separada de los presentes Términos sin afectar a la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones.

Sección 19 – Renuncia; Acuerdo Completo

El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros y rigen el uso de los Servicios.

Sección 20 – Cesión

No puedes delegar, transferir ni ceder este contrato ni ninguno de tus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro previo consentimiento por escrito. Podemos transferir, ceder o delegar estos Términos y nuestros derechos y obligaciones sin necesidad de tu consentimiento, siempre que te lo notifiquemos con una antelación razonable.

Sección 21 – Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española y de la Unión Europea.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o el uso de los Servicios, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con el TRLGDCU y la legislación procesal española aplicable.

Sección 22 – Resolución Alternativa de Disputas

Como alternativa a la vía judicial, las disputas podrán someterse a un sistema de resolución extrajudicial de conflictos. La Comisión Europea ofrece una plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) accesible en ec.europa.eu/consumers/odr. No estamos obligados a participar en un procedimiento de resolución alternativa de disputas, pero lo consideraremos en cada caso.

Sección 23 – Encabezados

Los encabezados utilizados en este contrato se incluyen únicamente por conveniencia y no limitarán ni afectarán de ningún otro modo a estos Términos.

Sección 24 – Modificaciones de los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos y Condiciones publicando las actualizaciones en nuestro sitio web. Te notificaremos cualquier cambio sustancial con una antelación razonable. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cualquier modificación implica la aceptación de dichos cambios.

Sección 25 – Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por los derechos que te corresponden como consumidor conforme al TRLGDCU y la Directiva (UE) 2019/771.

Sección 26 – Reclamación de Cliente – Producto Defectuoso

Si consideras que has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en soporte@emmavalencia.com en un plazo de 30 días desde la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del problema.

Si se confirma que el producto es defectuoso o incorrecto, a nuestra discreción:

• Repararemos o sustituiremos el producto sin coste adicional para ti; o

• Emitiremos un reembolso íntegro en el método de pago original.

Todas las reclamaciones de clientes son revisadas de buena fe y respondidas en un plazo de 30 días desde su recepción. Tus derechos legales como consumidor conforme al TRLGDCU no se ven afectados.

Sección 27 – Información de Contacto

Información de Contacto

Nombre de la marca: Emma Valencia

Dirección: Los Omeyas 5 Local, Unidad #1023, 14005 Córdoba, España

Correo electrónico: soporte@emmavalencia.com

Teléfono: +34 981 185 400

Formulario de contacto: Haz clic aquí

Horario de atención al cliente: Lunes a viernes: 9:00 – 18:00 (CET)

Tiempo de respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas en días laborables.