Política de reembolso

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que dispones de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes sin necesidad de indicar el motivo. Ampliamos este plazo a 30 días como gesto de buena voluntad.

Tu Derecho de Desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puedes utilizar el formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@emmavalencia.com e indica tu número de pedido (tal y como aparece en tu correo de confirmación o en la factura).

Si tu solicitud de devolución es aprobada, te facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en los casos de devolución por cambio de opinión, salvo que no hayamos informado de ello previamente, en cuyo caso asumiremos dichos gastos conforme al TRLGDCU.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben:

• No haber sido usados ni lavados

• Encontrarse en su estado original

• Devolverse con todas las etiquetas y protectores originales

Los artículos que presenten señales de uso, deterioro o daño podrán ser rechazados.

Gastos de Envío en Devoluciones

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error nuestro (por ejemplo, si el artículo recibido es incorrecto, defectuoso o está dañado).

En compras de productos combinados (packs o conjuntos), todos los artículos incluidos deberán devolverse juntos. No se aceptarán devoluciones parciales de un pack.

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o en el color o variante equivocado, asumiremos los gastos de envío de la devolución. Debes contactar con nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 días desde la entrega para informar del problema.

Artículos Defectuosos o No Conformes

De conformidad con el TRLGDCU y la Directiva (UE) 2019/771 relativa a los contratos de compraventa de bienes, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato si los bienes son defectuosos, no se ajustan a la descripción o no son aptos para el uso previsto. Durante los dos (2) años siguientes a la entrega, tendrás derecho a remedios legales en caso de falta de conformidad.

Daños e Incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido en el momento de la entrega. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y resolver el problema.

Cambios

Para recibir un artículo diferente, devuelve el original siguiendo el procedimiento de devolución. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

Reembolsos

Una vez recibido el paquete de devolución, lo inspeccionaremos en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si es aprobado, el reembolso se emitirá en ese mismo plazo.

De conformidad con el TRLGDCU, el reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar originales (excluidos los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta a la más económica ofrecida). El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, sin que ello genere ningún coste adicional para ti.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido los bienes devueltos.

Gastos de reposición (restocking): 0 €

Información de Contacto

Nombre de la marca: Emma Valencia

Dirección: Los Omeyas 5 Local, Unidad #1023, 14005 Córdoba, España

Correo electrónico: soporte@emmavalencia.com

Teléfono: +34 981 185 400

Formulario de contacto: Haz clic aquí

Horario de atención al cliente: Lunes a viernes: 9:00 – 18:00 (CET)

Tiempo de respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 24 horas en días laborables.